Transformar deudas en dinero: el valor de la tecnología en la gestión de cobranzas
Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas es hacer frente a la morosidad y recuperar la deuda de manera rápida, pero sin perder la empatía con el cliente. Para lograrlo es fundamental contar con una tecnología de vanguardia, que ayude a conseguir mejores resultados y convierta más deudas en pagos, en menos tiempo.
Una solución eficaz debe abarcar distintos escenarios y ser flexible, sin olvidarnos de una serie de características y funcionalidades sin las cuales, la solución no estará completa:
• Llamadas salientes de marcador: permite realizar un primer barrido de la base de contactos y optimizar los tiempos de los agentes.
• Llamadas salientes manuales: para los casos en los que se requiera realizar llamadas manuales sobre clientes específicos.
• Llamadas entrantes: es posible recibir llamadas de clientes que quieran llegar a un acuerdo o generar una promesa de pago.
• Voice Blaster o IVR saliente: se cargan al sistema todos los contactos que no han podido ser tramitados mediante llamadas personalizadas y el sistema automáticamente genera una llamada dejando un mensaje de voz pre configurado.
• Email o SMS Blaster: envío masivo de email o SMS que no requiere la interacción con un agente de recobro. Permite abarcar una mayor cartera a bajo coste.
Además de estos aspectos, tener el control en todas las etapas del proceso de recobro puede llegar a ser clave. Para conseguirlo, es aconsejable diseñar formularios para la administración de las carteras de clientes, lo que permite distribuirlas y segmentarlas para asignarlas a los agentes. De esta forma, es posible pasar la cartera de un agente a otro y realizar modificaciones de los datos de cada cuenta o el estado de la misma.
Por último, debemos contar con una aplicación de Backoffice que tenga la funcionalidad de actualizar los pagos, para que puedan ser ingresados manualmente o cargarse mediante la importación de un archivo CSV. Esto, unido a la posibilidad de realizar reportes a medida según los requerimientos de cada uno de los clientes, hará que la gestión del cobro sea excelente en todas sus fases.